Entrega e Pagamento

1.Como enviamos

Enviamos para todo o território nacional por meio de transportadora parceira, com código de rastreamento. Os pedidos são embalados de forma a proteger os produtos durante o transporte, respeitando as condições de conservação indicadas no rótulo.

• Origem dos envios: Indaial/SC.
• Cobertura: todas as regiões do Brasil atendidas pela transportadora. Localidades com restrição de acesso podem ter prazo ampliado ou exigir retirada em agência.
• Envio internacional: não realizamos vendas para fora do Brasil neste momento.

2.Prazos de postagem e entrega

O prazo total é a soma de dois períodos:

Etapa	Prazo
Postagem (preparo e coleta)	até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento
Transporte até o endereço	calculado por CEP no checkout e informado antes de finalizar a compra

• Os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
• Pagamentos por boleto começam a contar após a compensação bancária; no Pix, após a confirmação instantânea; no cartão, após a aprovação.
• Os prazos informados são estimativas da transportadora e podem sofrer variações em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal), greves, eventos climáticos ou restrições logísticas. Acompanhamos cada caso e avisamos em caso de atraso relevante.

3.Cálculo do frete

O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o CEP de entrega, o peso e as dimensões da embalagem, além da modalidade de envio disponível. O valor é exibido antes da finalização da compra e não há cobrança de frete não informada.

Promoções de frete reduzido ou frete grátis, quando existirem, são válidas apenas dentro do prazo e das condições divulgadas na campanha, e não são cumulativas com outras promoções, salvo indicação expressa.

4.Rastreamento

Após a postagem, você recebe o código de rastreamento por e-mail e, quando possível, por WhatsApp. O código pode levar até 24 horas para começar a apresentar movimentações no site da transportadora.

5.Tentativas de entrega e ausência

• A transportadora realiza, em regra, até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
• É importante haver alguém no local para receber. O recebimento pode ser feito por familiares ou funcionários do endereço.
• Após as tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao remetente. Nesse caso, o reenvio pode ser feito mediante novo pagamento de frete, e o valor do produto é mantido.
• Se você preferir, pode solicitar o reembolso do valor do produto em vez do reenvio, descontado o custo de frete já realizado.

6.Extravio, avaria ou atraso

• Embalagem danificada no recebimento: recuse o recebimento e comunique-nos imediatamente, com foto da embalagem, pelo canal de atendimento.
• Produto avariado ou em desacordo: siga a Política de Trocas e Devoluções — o prazo para comunicação é de 7 (sete) dias corridos do recebimento.
• Extravio: abrimos a ocorrência junto à transportadora e, em até 15 (quinze) dias úteis, informamos a solução: reenvio ou reembolso integral, à sua escolha.
• Atraso: se o prazo estimado for excedido, acompanhamos o caso. Persistindo o atraso injustificado, você pode optar por aguardar, receber o reenvio ou solicitar o reembolso integral, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

7.Endereço incorreto ou incompleto

Confira com atenção o endereço antes de finalizar a compra. Dados incompletos ou incorretos podem inviabilizar a entrega ou gerar devolução do pedido ao remetente. Nesses casos:

• se o pedido ainda não foi postado, corrigimos o endereço sem custo, desde que solicitado a tempo;
• se já estiver em rota, o reenvio para o endereço correto pode exigir novo pagamento de frete;
• o prazo de entrega é recalculado a partir da correção.

8.Formas de pagamento

As formas disponíveis são exibidas no checkout e podem variar conforme o valor do pedido e a análise antifraude:

Forma	Como funciona	Liberação do pedido
Pix	QR Code gerado no checkout, com validade limitada	Imediata, após a confirmação do pagamento
Cartão de crédito	Parcelamento conforme opções exibidas no checkout	Após a aprovação da operadora e da análise antifraude
Boleto bancário	Boleto gerado no checkout, com prazo de vencimento indicado	Após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis

• O pedido pode ser cancelado automaticamente quando o pagamento não é identificado dentro do prazo de validade da cobrança.
• Não oferecemos pagamento na entrega (contraentrega) nem retirada em loja física.
• Todos os preços estão em reais e incluem tributos. O frete é informado separadamente.

9.Segurança das transações

Os pagamentos são processados por provedor de pagamentos especializado (gateway), com antifraude e transmissão criptografada. A Glow Flow não armazena os dados completos do seu cartão.

Em compras com cartão, a aprovação depende da análise da operadora e do sistema antifraude. Em caso de recusa, você é informado no próprio checkout e pode tentar outra forma de pagamento.

Atenção a golpes: não solicitamos senha, código de verificação ou dados do cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone. Se receber contato suspeito em nome da Glow Flow, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

10.Nota fiscal

Emitimos Documento Fiscal (NF-e) para todos os pedidos. A nota é enviada ao e-mail informado no cadastro e também acompanha o pedido quando exigido pela legislação estadual.

11.Atendimento

Versão 1.0 · Vigente desde 27 de outubro de 2026. Documento publicado em glowflow.ind.br/entrega/.