Trocas e Devoluções

1.Resumo em 30 segundos

Situação	Prazo para solicitar	O que acontece
Desisti da compra (arrependimento)	7 dias corridos do recebimento	Reembolso integral, incluindo frete; devolução por nossa conta
Produto com defeito, avaria ou vazamento	30 dias do recebimento (vício aparente)	Troca, reembolso ou abatimento — você escolhe
Recebi produto diferente ou faltando item	7 dias corridos do recebimento	Envio do item correto, sem custo
Reação adversa ao produto	A qualquer momento	Orientação, suspensão do uso e registro do caso

Todas as solicitações são atendidas pelo e-mail contato@glowflow.ind.br ou pelo WhatsApp (47) 8919-6042, com resposta em até 5 dias úteis.

2.Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como é o caso das compras pela internet — você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Como funciona

• O prazo é contado do recebimento do produto, conforme registro da transportadora.
• Não é necessário justificar o motivo da desistência.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com lacre e embalagem original quando possível, acompanhado de todos os itens e brindes recebidos.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
• O custo da devolução é nosso: enviamos a autorização de postagem ou a coleta, sem custo para você.
• Para desistir, basta manifestar a vontade dentro do prazo pelo nosso canal de atendimento — o registro da mensagem é suficiente como comprovação.

3.Produto com defeito, avaria ou vício

Se o produto apresentar defeito, vazamento, embalagem danificada, alteração de cor, odor ou textura, ou qualquer problema que o torne impróprio para uso, você está protegido pelos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

• Vício aparente (visível no recebimento ou nos primeiros usos): reclamação em até 30 (trinta) dias do recebimento, por se tratar de produto não durável.
• Vício oculto: pode ser reclamado assim que for identificado, dentro do prazo legal de garantia.

Suas opções (art. 18, §1º do CDC)

Você escolhe, entre:

1. a substituição do produto por outro em perfeitas condições, sem custo;
2. a restituição imediata do valor pago, corrigido;
3. o abatimento proporcional do preço.

O prazo para sanar o problema é de até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, as opções acima ficam à sua escolha, conforme o art. 18, §3º do CDC.

4.Produto errado ou item faltante

Se você recebeu um produto diferente do que pediu ou notou a falta de algum item do box, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Providenciamos a coleta do item incorreto e o envio do correto sem qualquer custo para você.

5.Reação adversa ou irritação

Cosméticos podem causar reações individuais de sensibilidade. Se você perceber vermelhidão intensa, ardência, coceira, inchaço ou qualquer desconforto:

1. Suspenda o uso imediatamente e lave a área com água em abundância;
2. Procure orientação médica se os sintomas persistirem ou se agravarem;
3. Fale com a gente pelo canal de atendimento, informando o produto, o lote (impresso na embalagem) e o que ocorreu.

Registramos o caso, orientamos sobre a devolução do produto para análise e, quando aplicável, comunicamos o evento às autoridades sanitárias competentes (ANVISA/Vigilância Sanitária), conforme a RDC nº 752/2022. Reações adversas devem ser notificadas também pelo sistema VigiMed.

6.Quando a devolução não se aplica

Por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos a devolução, por desistência, de produtos abertos, usados ou com o lacre violado — exceção feita às hipóteses de defeito, avaria ou reação adversa, que serão sempre analisadas e tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Também não são aceitas devoluções:

• fora dos prazos indicados nesta política;
• de produtos danificados por uso inadequado, queda, armazenamento em local impróprio (calor excessivo, umidade) ou uso em desacordo com o rótulo;
• sem a identificação do pedido, impossibilitando a vinculação da compra.

Nenhuma dessas hipóteses afasta os seus direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7.Como solicitar a troca ou devolução

O processo tem 4 passos simples:

1. Fale com a gente pelo e-mail contato@glowflow.ind.br ou WhatsApp (47) 8919-6042, informando: nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Se for defeito ou avaria, anexe fotos.
2. Receba a autorização de devolução em até 5 dias úteis, com a etiqueta de postagem ou a programação da coleta, sem custo.
3. Embale e poste o produto na embalagem original, com todos os itens e brindes. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
4. Acompanhe o reembolso ou a troca. Avisaremos por e-mail assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e concluirmos a conferência.

8.Prazos de análise e reembolso

• Análise da solicitação: até 5 (cinco) dias úteis do recebimento do seu contato.
• Conferência do produto devolvido: até 3 (três) dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição.
• Reembolso: processado em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da conferência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
  • Pix: devolução na chave informada, em regra em até 2 dias úteis após o processamento;
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao emissor imediatamente, mas o lançamento na fatura depende do banco, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas;
  • Boleto: devolução por transferência bancária ou Pix, com os dados informados por você.
• Troca por outro produto: o novo envio ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência, com frete por nossa conta.

Em devoluções de compras parceladas e já faturadas, o estorno é feito pela administradora do cartão, podendo gerar crédito na fatura seguinte. Eventuais encargos de parcelamento são estornados junto ao valor do produto.

9.Quem paga o frete da devolução

Situação	Frete da devolução
Desistência (art. 49 do CDC)	Por nossa conta
Defeito, avaria ou vício do produto	Por nossa conta
Produto errado ou item faltante	Por nossa conta
Reação adversa (análise do caso)	Por nossa conta
Troca por preferência (ex.: trocar tamanho ou versão sem defeito)	Avaliada caso a caso, informada antes do envio

10.Cancelar o pedido antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelá-lo pelo canal de atendimento, com reembolso integral. Pedidos com pagamento aprovado costumam ser postados em até 3 dias úteis — por isso, quanto antes nos avisar, maior a chance de cancelar antes do envio.

Se o pedido já estiver em trânsito, o cancelamento segue as regras de desistência do item 2 ou de recusa no recebimento, conforme o caso.

Versão 1.0 · Vigente desde 27 de outubro de 2026. Documento publicado em glowflow.ind.br/trocas/.